文/刘兴亮（微信公众号：刘兴亮时间）

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今天是父亲节，看到一封信，是一位父亲写给刚刚参加完高考的儿子的，有些感慨。

这封信的大致内容是将自己的车送给儿子，并且叮嘱他一些汽车后续保养和保重身体有病看病的话。

我也是一名父亲，很能理解这位父亲的拳拳之心。

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倒退两年，多数人对互联网还停留在实物型消费的传统模式中。回顾一下，中国人经历了将十几年的时间才普遍接受了电子购物的消费方式。从此之后并非一发不可收拾。

相对复杂的服务型消费领域，长时间都在人们的期盼声中纹丝不动。这里既有产业格局难以撼动的旧势力在作祟，也有相关政策的跋前疐后拖后腿。

京东以极大的魄力遽然打开了这一领域的大门。这也伴随着京东集团在零售领域为顺应行业趋势的大转型而发生。这一大转型以「服务型消费」为导向，要帮助消费者获得「产品+服务」的完善体验。让消费者不仅买的舒心，而且用的放心。

这封信里的这位父亲，很潮，了解京东在汽车后市场和互联网医药领域的相关动作。

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近些年来，随着互联网购物在中国的磅礴发展，消费者对线上消费的接受度日益增高，生活节奏加快，除实物消费线上化外，服务消费也逐渐向线上转移。

此外，随着高频次的大促以及「修比买贵」的情况不时发生，人们购物更加理性，更注重品质消费和消费服务，由此，消费的过程也从短链条变成长链条，不仅购买商品，还需要购买商品服务（例如，购买轮胎需要安装轮胎的服务）。

也就是说，我买东西，但不能忍受买了以后还要应付其他高昂服务费的后续成本，因为任何专业产品背后一旦涉及到服务都隐藏着太多不可知的消费陷阱。

与此同时，电商行业在高速发展了十几年后，也面临着新的瓶颈和困境。随着市场的高度饱和，已经很难从人群拉新中获得市场增量，更多的可能是对已有用户需求的深度挖掘。

随着电商线上线下一体化发展，电商平台将以前不易在线上完成消费的服务型产品在线上呈现，消费者购买后消费过程在线下门店自主完成，而电商平台也会给消费者提供各种服务保障（例如：学车、洗牙、医美、互联网医院），线上消费正从购买即完成的短链消费变为线上下单-线下服务-完成消费-售后服务的长链消费过程。

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京东正是在这一宏大的背景下，在「消费类服务」的基础上，紧锣密鼓推进「服务型消费」。消费者在京东购买的不只是实物商品，还能享受互联网家装、汽车维修保养、互联网医院问诊等专业服务。

今年，京东顺应消费趋势和消费结构的变化，做出了相应的调整，成立了「生活服务事业群」，其中的大健康业务版块也于5月宣布融资成功，成立京东健康子集团，与京东生活服务事业群原有的大汽车、房产、生活旅行、拍卖、鲜花园艺等业务版块一道，围绕消费者生活紧密相关的多个场景，形成了一个庞大而完善的业态布局。 

京东集团副总裁、京东零售集团生活服务事业群总裁辛利军用三个「连接」总结了京东生活服务事业群的特点：「京东通过连接实物与虚拟、连接线上与线下、连接零售与服务，来满足用户更多样化场景的需求，打造更好的用户体验。」

其中，在健康领域，京东已初步形成了以患者为中心，覆盖药品零售、批发、制造全产业链，以及医疗服务诊前、诊中、诊后全流程的业务格局，构建起贯穿医疗全流程、药品全产业链的互联网+医疗健康生态。

在大汽车领域，京东则以「线上商品销售+线下门店服务」为核心模式，实现了从主机厂、品牌商、经销商、汽修厂/门店，再到消费者的B2B2C闭环，打造了覆盖汽车全产业链的一体化交易平台和一站式服务体验。

再加上房产、拍卖、生活旅行、鲜花园艺等覆盖多个行业领域的各类服务及商品，京东搭建起了一个包含医疗健康、汽车、房产、旅行、投资鉴宝、本地生活等相关实物品类及虚拟服务的平台，提供从线上到线下的、覆盖各方面的优质生活服务。

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以上这些措施对我们消费者到底意味着什么呢？还是徐雷以前总结的那四个字：多快好省。

▍多。互联网商城是一个上不封顶的可以无限扩充的超级大商场，直接面对每一个消费客户，透过它，你可以找到任何生活、工作、学习的需求品。京东商城的消费格局将线上实物与线下服务两相结合，意味着这一售卖空间已经无所不包。

▍快。就京东大健康领域的消费服务而言，过去人们只能在医院看病，其拖沓繁复的过程常令人心生畏惧。得病了，谁都想尽快获得最好的大夫的最好治疗。网络医疗提供了新的可能性。不仅可以买药，而是让你可以在网上看病，服务更快更精准。

京东互联网医院联合线下药店推出的药诊店服务，为慢病复诊和小病常见病患者提供迅速、便捷的远程问诊服务，医生团队平均30秒内接诊，使购药更科学、用药更安全，使医疗服务更具可及性，也是对药店场景中服务体验的进一步完善。

▍好。京东凭借自身得天独厚的优势，通过基础设施积累和产业链资源的整合力，帮助线上品牌落地线下服务，帮助线下品牌拓展线上市场，承接线上消费需求，这也将让未来电商行业进入马太效应，吸引更多、更优质的资源，更多更好的产品与服务汇集一身，让消费者遇到真正的「好产品」与「好服务」。

▍省。集中资源干大事，自然会省时省力得多。那么针对消费者而言，获得的是货真价实的好处，以更低的价格获得更好的产品和服务。

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这些举措，意味着京东将从实物型消费的「单脚跳」，转变为实物型消费和服务型消费的「双腿跑」。

消费者的消费观念在改变，京东也在升级。双腿跑，肯定比单脚跳更稳更快！