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短短几日内，D&G这三个在多数平民百姓眼里陌生的符号几乎爆棚。新闻铺天盖地，比较硬的素材如下：
前日晚间开始，天猫、京东、苏宁易购、网易考拉、寺库、唯品会、1号店、洋码头，这八家经营奢侈品业务的中国主流电商平台均陆续下架了所有与D&G品牌相关产品的销售。这意味着，D&G方面若不积极应对该事件妥善处理此轮风波，该品牌在中国地区的重要电商销售渠道未来几乎将被全部切断。D&G中国官网的运营目前仍显示正常。
D&G在意大利米兰的总部更有华人聚集抗议（哪儿都有我们的人）。
D&G在最新的声明中称，上海的时装秀是「带着我们，以及喜欢Dolce&Gabbana的人对中国的爱和激情来创作的活动」，又称「今天发生的事情对我们来说十分不幸，对夜以继日筹备此活动的工作人员来说也是一样」。声明在最后称：「我们想从心底里对朋友和消费者表示感谢。」
净说些避重就轻的屁话。
以常情推断，除网上通道断裂外，D&G品牌代理商、线下实体店的经营亦不能幸免。它面临的是一个中国市场的漫长寒冬。有媒体采访我对此事的看法，匆匆说了三点。
左一点：D&G好样的，贡献了一个糟糕公关的经典案例，堪称连续追尾的车祸现场。
首先是其创作团队端出来的那段混蛋透顶的「视频」，「如何用这种小棍子形状的餐具，吃意大利伟大的传统玛格丽特披萨。」这种台词的作者真可谓非糊涂而是真恶劣，如果「带着对中国的爱和激情」把筷子这种大巧若拙的设计与意大利伟大的披萨放一块儿，用意何在，中国人或者东亚人什么时候用筷子吃饼呢？没有。
搞笑可以，夹着愚蠢的恶意来卖弄，以为别人看不出来，真可恶。
根错了。长出来的枝叶和结的果实怎么样呢？
在中国网民的抗议下，D&G中国官方微博已经删除了这三则广告，但Instagram等海外社交平台上依然保留。这不算什么，令人瞠目结舌的还在后头。
一位在伦敦的模特兼时尚商学院亚裔学生Michaela Phuong Thanh Tranova在Instagram上贴出了她和班纳的私信对话。她就D&G的三则争议广告可能存在的刻板成见和文化歧视去质询班纳，但班纳却在随后回复中肆无忌惮的辱骂，「自己不会删除那三则广告」，「我根本不在乎你是否曝光」。
如果广告视频的无心之失可以理解的话，上述这些话的动机就极耐人寻味了。它所代表的言行立场十分明确，导向的结果一目了然。这段对话引起了轩然大波，一石激起千层浪，众多中国明星退出D&G在上海的中国秀，活动由此取消。
面对这种重度灾难现场，D&G做了什么呢？
D&G官方微博表示，D&G和班纳的Instagram账号都被盗，「我们已经立即通过法律途径解决。我们为这些不实言论给中国和中国人民造成的影响和伤害道歉。我们对中国和中国文化始终一贯的热爱与尊重。」
是不是非常熟悉，非常有序可循。班纳是否真的账号被盗，Instagram尚未表态，具有戏剧性的是，Instagram倒是先下手为强，把曝光班纳种族歧视言论的帖子删掉了。
还是同样的配方。
公关活动犹如一溜跟头屁，喋喋不休地把话都掏出来了，可就是让人觉得没一句实话。这大概应了句老理，一个谎言需要一千个谎言来圆。
右一点：优秀的危机公关声明的四大元素——诚恳地道歉，披露事实并回应质疑，表达负责态度并强调价值观，给出具体的整改计划和负责人。
俗话说人靠衣装马靠鞍。以服装设计和人体外观连带产品为核心的著名奢侈品品牌，不可能不懂得「体面」的含义，而「体面」的表里就在自重与尊重他人。
犯了错，需要公关（虽然公关并不能改变错误的本质），当然需要拿出诚恳的态度，此时最怕的就是文过饰非，否则只能是错上加错，积重难返。
知错能改，善莫大焉。改的前提是知道错误，知道的前提是诚其意，诚意在于呈现事实。事实无法改变，把真相摆出来，错了改正，无则加勉。任何人都不可能在事实面前颠倒黑白混淆是非。
用这样的态度回应质疑，大概不被一些「聪明人」认可。然而，确很保险。至少你不会接连犯错了。
拿出诚实的态度还不够，还需要告诉人们你真实的意图，对错误而言，需要的是纠正机制，用具体的整改计划来回笼人心，责任落实到人头上，观念落实到行动上。只要说到做到，人们会看在眼里记在心里。群众的眼镜可是很透亮的！
下一点：危机公关的方法并不复杂，关键取决于管理层的价值观和管理水平。否则，再好的公关团队也没办法。
这一点才是最致命的。以上两点能不能做，做了以后效果如何，全看下面这一点。如果这一点是虚的，那一切免谈，怎么都谈不进去。世界上没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱。
凡事均有出处，我们考察一个人的行为，最好的方法就是从动机出发。中国人讲己所不欲勿施于人。康德说道德律令在于当你做一件事时，是否认为这件事可以放之四海而皆准。
D&G的领导层持有什么样的价值观，是决定他的行为与管理水平的内在缘由。如果其价值观是良善的，向着真理、善良、美好与崇高而去，就绝不会犯低级错误，即便团队犯了错，也不怕别人指责，以合理的行动来纠偏即可。
否则，就是会七十二变的孙悟空也回天无力，只能放任其发展，坐以待毙。
此外，我深感D&G事件的突发，某种意义上救了深陷歧视女性漩涡的俞敏洪。李国庆虽然认为在「开放社会」，「争论问题要放在特定的逻辑和范畴」，但其实并没有多少观众听懂，更别提买账。
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