适老化不只是放大字体数字留白体现社会温度-刘兴亮的财新博客-财新网

2020年年底，工信部将鼓励智能设备提供「长辈模式」列入专项行动。

2021年6月，「智能终端适老化三项团体标准」出台，侧重于解决老年人使用手机、平板电脑等过程中遇到的各种困难。

今年，包括支付宝、微信、百度、喜马拉雅、高德地图、滴滴等平台，纷纷推出了「老年模式」，算是进步了一小步。

不过细看，很多就是个「图标和字体放大」，即使这个小功能也有做的潦草的，比如只会在首页字体变大，一旦点击二级页面，就恢复到常规模式。

作为古典互联网学者，我还是略感失望的，究竟是大神产品经理们的功力在退化，还是心思都陷在增长变现的泥潭里……老规矩，亮三点：

左一点：用同理心理解老年人。

肌体层面。老年人大多存在视力、听力、理解力、记忆力及灵活度衰退等情况，触摸屏点不精准，分不清图标意义，面对各种新鲜的名词，经常出现「搞不懂」的情况。

心理层面。老年人普遍「怵」网，不敢用，尤其是扫码支付、银行转账等，担心用的时候会出岔子，但是又想学，也有好奇心，尤其看到同龄人玩的很顺溜的时候。

老年人退出职场后闲时增多，他们需要新的精神寄托，而互联网很容易就充当了这个陪伴的角色。智能手机像是一个窗口，通过新闻视频看外面的世界，通过微信联系家人孩子。

所以日常生活中，最大的难点是缺少人「教」，要消除老人「不敢用」、「不会用」的「心理鸿沟」，需要极大的耐心和同理心，面对面地手把手教，可能是最有效的办法。

比如，在社区内开设老年课堂，是非常受欢迎的；当然，如果能定时定点有志愿者解答老年人使用互联网的各种疑问，则更受欢迎。

蓝马甲就是个好案例。蓝马甲是在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，由社会各界、媒体、公益机构和支付宝等企业共同发起的助老志愿行动。通过志愿者进社区讲座、定时定点去老人常去的超市驻点解答，全国四支「蓝马甲老年巡讲团」还会用话剧、广场舞等「老人帮老人」的方式，进一步拓宽「蓝马甲」的服务半径，提升服务质量，为探索消除数字鸿沟问题提供更多的试验样本。

右一点：用减法思维做老年产品。

绝大多数科技产品服务的主体不是老年人，缺少对于老年人实际需求的调研。多数存在界面交互复杂、操作不友好、验证码困难、相关功能与设备不兼容等问题。

老年人不需要花里胡哨的，用减法思维来做老年产品，可能会更有效，比如：

一部耐摔的手机，他们心里会更有安全感。

九宫格的操作系统，大而醒目，最好的终端模式就是「傻瓜式操作」。

孩子等常用联系人的视频、电话放在醒目的位置。

人脸等生物特征识别技术，门槛比账号密码更低。

输入法公司可以给老年人专门研发手写输入和语音输入模式。

给孩子的专线报警功能等。

一键XX。比如一键叫车等。

能做的很多，要用心去揣摩每个场景细节；但是做的时候要尽可能做少，用最简单的方式来实现。

老年产品，不是成人产品的设计思维，更像设计孩子产品的思维。

下一点：用善意来设计商业模式。

来看看数据。

今年5月公布的第七次人口普查结果显示，我国60岁及以上人口占比达18.7%，与2010年相比，上升了5.44%。

CNNIC数据：截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，已占全球网民的五分之一，其中60岁及以上占比为11.2%。

我国60岁及以上群体的网络普及率为38.6%。其中，有超过10万老人日均在线超过10个小时。中国约2.74亿使用手机的老年用户中，有近1.4亿的老人并没有触网。

单从人群类别来说，这应该是当前国内，最大的一块「增量蓝海」。近年来我国为老年服务的相关企业逐年增加，2020年，新注册企业超过5万家。截至2021年6月底，今年新增超1.7万家，总数已有近22万家。

互联网老年人市场增量巨大，前景可期，但老年人对互联网中的信息缺乏甄别能力，更容易上当受骗，也让一些企业钻空设计套路，趁机「收割」流量。

很多所谓的老年App软件，实际上是打着返现、补贴的手段，诱导大量的受众去转发它的内容，本质目的是宣传或者推广它的广告产品，类似养生理财0元购、游戏返现加赠送，套路一个接着一个。

近期，工信部印发通知，要求适老化网站、适老版App等严禁出现广告内容及插件。

呼吁从业者，用最大的善意，来设计老年产品，用更良性的方式促进商业价值的正循环。

最后，也是最关键的——数字留白。

我们的初心是好的，想让老年人享受（数字红利），但是他们现在可能还享受不到。

有的老年人没有智能手机，有的可能有手机却不会上网。这个时候，需要给他们留点空间，这就是所谓的「数字留白」。

「数字留白」是我提出来的一个概念，这两年一直在呼吁。

现实情况是，无论是超市还是火车站，都在加速数字化改造，在场所容量不拓展的前提下，这些公共服务设施的通道，对「没有或不会使用智能手机」的「银发族」越来越不友好。

首先要尊重他们原有的生活方式，在社保医疗、看病挂号、交通出行、购物支付等各环节，保留传统线下方案，避免数字化、线上化举措给老年人日常生活带来不便。

在诸如地铁、公交、图书馆等公共服务设施内，最好有非数字化通道，有现金通道或者人工通道。

数字化的脚步慢一点，等一等占这个国家人口六分之一的「银发族」。

数字化体现社会发展高度，数字留白则体现社会温度。

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